[질문]

소래산 주차장과 인천대공원 동문 주차장 개소 초기부터 자주 이용 중인 남동구 주민입니다.
저렴하고 쾌적한 주차장이 있어 감사한 마음으로 이용하고 있습니다만 오늘 소래산 공영주차장 할인 정산시 불편함을 경험하여
개선 요청합니다.


가족들과 함께 소래산 방문으로 소래산 주차장을 이용했고
출차 시에 운전자인 아버지께서 65세 이상 할인 대상자라
직원 정산소 창 앞에 차를 세웠는데 창문이 닫혀 있었습니다.

***이후 상황입니다.
1) 운전자가 차에서 내서 나와 정산소 직원이 있는지 창문으로 확인했으나
창은 닫혀 있어 호출 방법을 찾았으나 보이지 않음.

2) 뒷좌석에 탄 저도 나와서 정산소 창을 보니 닫혀있고
안이 보이질 않아 안에 직원이 없는 것으로 판단,
신용카드 자동계산기 쪽으로 가서 할인 결제 방법을 찾아보았으나
"관련 안내가 프린트되어 붙어 있으나 색이 바래서 읽을 수 없었"고
뒤이어 차도 출차 하려고 대기해서 빨리 차를 빼 줘야겠다는 생각에
카드로 할인 반영이 안된 일반 금액 결제 후 뒷자리에 착석.

3) 그제서야 없는 줄 알았던 직원이 창문 열고
문제가 있냐고 물음

4) 직원에게 할인금 반환 요청.

5) 직원이 왜 똑바로 읽어보지 않고 먼저 요금을 결제 했냐고
소리치며 질타 함.

6) 뒷좌석에 제가 차에서 내려, 기계에 표기도 제대로 안되어
있고 정산소 창문이 닫혀 사람이 없는 줄 알았다고
목소리를 높이자 그제야 미안하다며 할인금을 반환 해 줌.


***개선 방안
1) 주차요금 사전정산기나 자동정산기에도
해당자는 할인 반영 되도록 신분증 인식 등의 기능이 있었으면 합니다.
참고로 이곳 주차장에는 직원 정산소가 한 곳 뿐입니다.

2) 직원 정산소 창문을 통해 내부에 사람이 있는지 보이도록
조치가 필요합니다. 전체 창을 보이게 할 필요는 없지만
손이 보이는 정도라도요.
- 현재는 창을 종이 등으로 붙여두어 밖에서는 내부에 사람이
있는지 전혀 알 수 없습니다.

3) 직원 직무 태도 문제
- 정산소 창 앞에 차를 세우고 직원이 나오기까지 체감상 최소 2분 이상이었습니다.
두 사람이 텀을 두고 차에서 내려서 이리저리 살피다가
카드 정산하고 다시 차에 타기까지 정산소 직원은 창문을 열지 않았습니다.
=> 정확한 결제 시각은 2020년 9월 13일 오후 6시 39분 입니다. 관리 담당자께서 가능하면 CCTV를 확인해 보셨으면 합니다.
대체 왜 거기 사람이 있는 건가요?
신용카드 자동결제 기계와 사람 정산소 사이에는
1m정도의 차이가 있습니다.
차를 자동결제기에 세웠는지 정산소에 세웠는지는 조금만 신경을
썼다면 쉽게 눈치 챌 수 있습니다.
자동정산기 만으로는 불편한 상황을 해결하도록
그곳에 직원을 배치한거 아닌가요?
이 직원 개인만의 문제는 아니라고 생각합니다.
가족들과 이야기 나눈 결과 다들 비슷한 경험이 있었습니다.
할인 차가 많지 않고, 출차가 많지 않고, 창문을 불투명하게 처리해
밖에서 안이 보이지 않아 여기 직원들은 으레 시간 떼우다 가는
일이려니 하게 되나봅니다.
=> 이후 직원의 안하무인 태도는 굳이 지적하지 않겠습니다.

4) 직원 호출벨 설치
- 정산소 창문을 계속 지금처럼 닫고 업무해야 한다면
(계절상 계속 문을 열고 업무보는 것은 무리라고 봅니다)
창문 앞에 잘 보이도록 호출벨을 설치해 주세요.


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돌아오는 길에 이야기를 나누다 보니 65세 이상 어머니도 소래공영주차장 이용시
늘 직원이 없는 것 같아 할인 생각을 못하고 카드 결제 후 출차한다고 하셨고
저도 과거 경차를 이용했을 때 인천대공원 동문 주차장 이용시
직원이 없어 할인을 받지 않고 출차 한 적이 있습니다.
같은 시기에 자주 이용하던 구월동 신세계백화점 사거리 공영주차장에서는
늘 직원 체크 방식으로 불편없이 경차 할인을 받았던걸 생각하면
직원 직무 태도의 문제가 크겠네요.
인천대공원과 소래산 주차장은 가족들이 한달에도 몇번씩
방문하는 곳이니만큼 불편 사항이 반드시 해소 되었으면 합니다.


다른 국면의 이야기이지만 개인적으로는 다른 할인은 관두더라도
국가유공자나 장애인 할인의 경우는 "존중"의 의미가 반영된 만큼,
할인 과정에서도 번거롭거나 기분 상하는 일은 없어야 한다고 생각합니다.

코로나 시대에 직원 분들 노고가 크시겠지만 이왕 실행하는 할인 혜택이라면
이용자가 불편하지 않게 받을 수 있도록 개선 부탁드립니다.