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고객만족도 조사결과 < 주요정보공개 < 남동구도시관리공단
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고객만족도 조사결과

2023년도 자체고객만족도 조사 결과
본 조사는 남동구도시관리공단에서 관리·운영하는 시설 내 고객에게 제공되는 서비스의 수준과 만족도를 측정하여 고객만족도를 향상시킬 수 있는 개선방안을 모색하고자 진행되고 있습니다.

조사개요

조사개요표
구분 외부고객 전화친절도 내부고객
구분 외부고객 전화친절도 고객서비스 이행실태
조사기관 ㈜씨앤디기업컨설팅
조사기간 2023.11.01.~12.01. 2023.11.01.~12.01. 2023.11.01.~12.01.
조사대상 남동국민체육센터 외 5개 사업장 경영지원팀 외 12개 사업(팀) 남동국민체육센터 외 9개 사업장
조사방법 전화조사 고객가장법(미스테리콜링)+CS평가위원 교차평가법 자기기입식 + 관찰 평가법
조사도구 구조화된 설문지 구조화된 체크리스트 구조화된 체크리스트
조사표본 총 180표본 총 40콜 대상 사업장 방문

외부고객만족도 결과(결과점수)

외부고객만족도 결과
구분 2023년 2022년 증감
종합만족도 82.7 84.2 -1.5
남동국민체육센터 83.5 81.2 +2.3
남동수영장 80.9 87.0 -6.1
현수막게시대 84.2 84.2 -4.7
해수사업소 85.4 94.3 -8.9
종량제봉투판매소 79.8 83.8 -4.0
공영주차장 87.0 82.2 +4.8

사업별 전년대비 만족도 결과(전화친절도)

직원만족도 결과
구 분 2023년 2022년 증 감
종합만족도 89.6 90.8 -1.2
안전감사팀 93.5 - 순증
경영지원팀 90.7 92.3 -1.6
사업운영팀 85.6 87.9 -2.3
시설관리팀 86.0 96.8 -10.8
현수막게시대 86.8 94.5 -7.7
구청사 (방제실) 89.0 90.1 -1.1
구청사 (사무실) 91.5 - 순증
남동수영장 87.2 84.4 2.8
남동국민체육센터 90.5 91.9 -1.4
보안등 95.5 88.5 7
해수사업소 89.0 89.3 -0.3
종량제봉투판매소 90.0 84.5 5.5
견인사업소 94.5 - 순증

고객서비스 이행실태 지수(신설)

사업별 전년대비 만족도 결과
구분 2023년 2022년 증감
종합지수 95.2 97.1 -1.9
공영주차장 99.0 91.0 +8.0
견인보관소 99.0 96.0 +3.0
보안등 97.0 96.0 +1.0
해수사업소 96.0 100.0 -4.0
현수막게시대 95.0 98.0 -3.0
남동수영장 95.0 99.0 -4.0
남동2국민체육센터 95.0 97.0 -2.0
종량제봉투판매소 94.0 99.0 -5.0
남동국민체육센터 92.0 92.0 -
구청사 90.0 97.0 -7.0
자료담당부서
안전감사팀
담당자
김범수
연락처
032-460-0637

주소 : 인천 남동구 만수로19번길 10(만수동)

대표전화번호 : 032-460-0500

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