[질문]

주차장 민원으로 아래 비공개 글을 남긴 사람입니다
여러분의 입장은 이해가 되나 해결책 없이 또는 민원인들과의 소통없는 일방적인 행태가 참 아쉽습니다

그렀다면 저 같은 하찮은 민원인은 남동체육센터에 불편을 호소하기보다는 더 영향력이 있는 구위원이나 남동구청 문체과처럼 이곳 상급기관에 어필하거나 집단민원을 내는것이 해답인가 이런 생각이듭니다.

공단서비스헌장에 맞게 민원인들에게 좋은 서비스를 제공하는 모습을 보여주세요, 저와는 당장 관계없는 사물함 등 부속 시설을 확충했다고 광고하지 마시고 고객의 목소리에 귀를 귀울이는 공단이 되었으면 합니다.

이홈페이지에도 저말고 여러사람이 이런 저런 불만을 올렸는데요, 수영장홈페이지가 따로 있음에도 불구하고 웹서핑해서 관련기관 찾아서 간신히 회원가입하고 겨우 글을 올리 도록 되어있는데 이또한 남동체육센터는 민원인과 소통에 큰 관심이 없어보입니다.
답변은 안다셔도 됩니다. 어짜피 계속 옆에서 지켜볼테니까요

<와튼 스쿨의 "2006 불만 고객 연구 보고서">
*고객 100명이 불만을 느끼면 32~36명의 고객이 같은 매장에 방문하지 않는 것으로 나타남

-기업에 항의하는 고객은 6%
-주변에 불만을 적극적으로 알리는 고객은 31%



불만 고객 100명 중 31명이 적어도 90여명에게 불만 전파